消费者要学会维权，品牌要文明守信

来源：余姚文明网　时间：2021-12-03 16:30:00　文字大小：T|T

　　近日，加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了广泛关注。1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅。2日上午，中消协提醒加拿大鹅不要店大欺客。

　　有感而发，这起事件笔者认为至少有三点启示。一是作为消费者，在消费遇到霸王条款时，不管商家有多大牌，绝不要忍气吞声，一定要坚决维权。现实中，许多人在遭遇权益受损时，不是选择主动维权，争取合法的利益，而是相反，选择放弃，忍气吞声，自认倒霉。这也无形中助涨了消费侵权的肆无忌惮，最终受损的还是消费者。

　　二是要打通消费维权“痛点”，保护消费者权益，营造安全便利的消费环境。这需要坚持不懈地做很多细致而具体工作，但最根本、最重要的是畅通消费维权，让消费者权益受到侵害时，不仅仅是便捷便利的投诉有门，更为关键的是，消费者每一起消费维权投诉，都能得到快速回复和解决。虽然有关部门在畅通消费维权方面做了很多著有成效的工作，取得了有目共睹的成效，但消费维权存在的“痛点”，依然不可回避。典型如，消费者维权，不仅要懂得相关法律知识，还要有充分的证据，更要耗费时间精力，由此导致维权难度大、维权成本高。也正是因此，必须打通消费维权“痛点”，这是做好消费维权工作的重点，也是难点所在。只有打通消费维权的“痛点”，消费维权畅通无阻、维权有效才能成为现实。

　　三是作为商家，必须守法讲诚信。这两年来对于加拿大鹅来讲可以说一波三折。一方面，加拿大鹅因其可以抵抗极寒的质量而闻名，再加上动辄上万的价格，让其成为了羽绒服中的爱马仕，这也是很多消费者成为簇拥的原因之一。而另一方面，其先是虚假宣传，又在中国市场不让退货，这无疑是商家不诚信的表现。毫无疑问，如果加拿大鹅继续漠视消费者利益，必将会被中国消费者抛弃。

　　一言以蔽之，无论品牌来自哪里，作为商家都要讲文明、守诚信！（孙维国）