“四心”服务情暖纳税人

来源：余姚文明网　时间：2021-03-18 09:13:00　文字大小：T|T

　　纳税服务工作的路上，税务人和纳税人、缴费人一路同行，透过一个个小故事演绎了一幕幕温馨的瞬间，折射出市税务局第一税务所办税服务厅全体工作人员“忠诚担当、甘于奉献、团结向上、追求卓越”的精神。

　　纳税服务的“真心”——

　　6副老花镜的故事

　　每年年底是自然人代开发票的高峰期。那天，城区办税服务中心三楼大厅坐满了纳税人，其中一位年过半百的纳税人等候了半个多小时，终于叫到了号。由于他《代开增值税发票缴纳税款申报单》上的部分信息没写清楚，不能开票，纳税人有点情绪，说自己年纪大了，眼睛看不清楚，不会填写，并且抱怨等候时间长。值班干部察觉到这一情况后，耐心安抚他的情绪，并把他领到了导税台，拿出一副老花镜，让他戴上，然后仔细地辅导他进行申报单填写，填写完毕后又带他到兜底窗口完成发票代开。纳税人对此非常感谢。几天后，导税台“从天而降”了6副老花镜。经多方询问，原来是那天的纳税人从自己的店里拿来了眼镜，赠予办税服务厅使用。

　　纳税服务的“耐心”——

　　一张药店发票的背后

　　“谢谢你为我上的这一课。”前不久，一位老人听了税务干部的政策讲解后，由衷地感谢道。原来，老人在药店买了药后有疑问，就拿着药店开具的一张通用机打发票前来办税服务厅咨询为什么买药的增值税需要他自己缴纳。大厅“春燕小站”值班长张科峰接待了这位老人。“其实每一位最终消费者，都是增值税的最终负担人。比如您在超市购买商品，其实价格里都有增值税包含在内。”张科峰从增值税的原理开始讲起，再一一列举生活中的例子，通过近1个小时的讲解，终于为老人解开了心中的疑惑。

　　纳税服务的“细心”——

　　工作人员的“火眼金睛”

　　城区办税服务中心二楼大厅有个“一分钟专窗”，专门为纳税人办理专项简易业务。“一分钟专窗”除了“快”，更讲究一个“细”字。上月，“专窗”来了一位慈溪建筑企业的纳税人，由于在余姚有建筑工程，他带着《建设单位工伤保险缴费通知单》来缴纳工伤保险费。“专窗”工作人员施颖清仔细核对了缴费金额，在进行缴款前，多年工作经验养成的细心，让她再次从头到尾检查了一遍这张《通知单》。眼尖的她发现《通知单》上的“项目工程地址”一栏将“东环北路”打成了“车环北路”，她及时告诉了纳税人这个错误。“您的眼睛真亮，我愣是看了好几遍都没发现这个错误。等我回慈溪再发现，就要跑冤枉路了。”纳税人连连感谢窗口人员的细心。

　　纳税服务的“暖心”——

　　一封手写感谢信

　　“在我多年的办事过程中，我发现贵局有一位青年办税员特别出色，她就是第一税务所办税服务厅16号窗办税员柴叶佳，不但服务态度好、细心周到，而且业务熟练，最难能可贵的是不计个人得失服务纳税人……”近日，第一税务所收到一封特殊的信件，是纳税人宋女士亲手书写的感谢信。近四百字的信中，饱含着宋女士对税务干部浓浓的感激之情和对税务部门优质服务的认可。原来，近日宋女士来到办税服务厅办理多项业务，其中有3户信息变更、4户纳税更正申报、4户个税更正申报。办税员柴叶佳自始至终没有将一项业务推至其他窗口，也没有任何抱怨，延时服务至午休时间。对此，宋女士赞叹道：“为税务部门有这样优秀的办税员感到高兴。”

　　一枝一叶总关情，最是“小事”显担当。办税服务厅是面向纳税人的第一线，是与纳税人直接接触的窗口单位。它就像一个没有剧本的舞台，装载着看不完的风景，它又由无数个微小平淡而闪耀光辉的瞬间拼凑而成，承载着每一位办税服务厅工作人员的坚守和担当。（来源：余姚日报）