医保小窗口 浓浓服务情

来源：余姚文明网　时间：2021-03-11 15:21:00　文字大小：T|T

　　“谢谢你们！你们为老年人办理医药费报销，不怕麻烦、尽心尽力，为百姓做了件好事，值得点赞！”日前，上海知青金先生用饱蘸深情的笔墨，写下了对余姚医疗保障局医保服务经办中心窗口工作人员的感谢。去年以来，已有10余位参保人通过写表扬信等方式点赞该局医保服务窗口的优质服务。

　　“我把平时在医院收到的发票全部留起来了，也不知道哪些可以报销。这些发票比较多、比较乱，要麻烦你帮我看一下了。”前不久，76岁的陈老伯来到该局医保服务窗口前，一边与工作人员谢佳钰交谈，一边从包里掏出了一大摞票据。“好的，我马上看，可能需要一些时间，您在椅子上坐着等我一下。”谢佳钰接过票据，笑着对陈老伯说。随后，对于陈老伯频频提出的参保问题，谢佳钰一一仔细解释，并帮助他顺利办完参保手续。“谢谢你尽心尽力帮忙，热心负责、仔细认真，还这么有耐心！”陈老伯连连道谢。“这些都是我应该做的。作为窗口服务工作人员，最重要的是用微笑去对待每一位参保人！”谢佳钰始终牢记自己的工作职责，耐心对待每一位参保人，多次受到了参保人的表扬。

　　“那天中午我来晚了，到的时候已经超出工作时间了，幸好碰到了热情负责的窗口工作人员朱玲玲。她了解到我的情况后，立即放弃休息时间帮我解决了困难。我很感动，谢谢她！”来自小曹娥镇的张女士在信中写道。“窗口工作人员黄丽萍服务态度真好！为我办理零星报销时，她跑东跑西，非常辛苦，还一直保持着微笑、特别热情，就像我自己的孩子一样。”85岁的残疾人吴老伯拿起笔，一笔一画、工工整整地写下对工作人员的感激之情。

　　“无论是独立上岗的新人，还是经验丰富的老手，几乎每一位窗口工作人员都收到过办事群众的表扬反馈。他们的话语虽然很质朴，但是可以感受到其中真挚的情感，这对我们工作人员是一种很好的鼓励和支持。”太平洋寿险余姚医保经办服务中心岑玲表示，参保人常常在享受到优质的服务之后留下口头感谢，近两年约有40位参保人写来了表扬信或送来了锦旗。这既是对市医疗保障局切实落实“最多跑一次”工作措施、全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”工作机制的肯定，也是对该局引进中国太平洋人寿保险公司开展政保合作、合力提升医保服务质量这一创新举措的认可。

　　“数据显示，去年，医保窗口共服务零星报销参保人员60945人次，完成各类资格核准10049人次，完成生育报销5592人次，全部按时办结，得到了群众的认可。下一步，我们将继续按照市委、市政府的要求，积极深化‘最多跑一次’改革，加大投入，加快信息化建设，让‘网上办、掌上办、就近办、一次办’成为常态，让老百姓办理医保业务少跑路，以及实现部分业务老百姓一次也不用跑。”市医疗保障局党组成员周彬说。（来源：余姚日报）