市行政服务中心用心擦亮窗口“金名片”

来源：余姚文明网　时间：2021-01-29 16:54:00　文字大小：T|T

　　“加班加点服务群众，尽心尽力服务人民，有你们的辛勤付出，更坚定了我们扎根余姚的决心。”近日，余姚领克汽车部件有限公司负责人将一面锦旗送到市行政服务中心不动产登记服务窗口，并对余姚惠企利民的优良营商服务环境赞不绝口，“在如此好的服务环境下，我们企业也会尽全力吸引上下游产业链企业进驻余姚，促进余姚经济高质量发展。”该负责人说道。

　　近年来，市行政服务中心秉持“至诚于心、服务于行”服务理念，坚持“舒心、省心、用心、贴心、暖心”的“五心”服务，全力打造优质、便捷、高效的政务服务“铁军”，提升人民群众办事的满意度、获得感，用心擦亮窗口政务服务“金名片”。

　　亮身份、树典型，引领作用更明显。在市行政服务中心，所有窗口的共产党员佩戴党徽、亮明身份，率先垂范，充分发挥党员先锋模范作用。同时，大力开展争先创优、树典立范活动，共评选窗口“服务之星”138人次，以树立正面典型、表彰先进事迹、建立正向引导激励机制，带动窗口工作人员提振精神、优化服务。2020年，中心窗口共受理办件864044件，按时办结率达100%。

　　扩渠道、增事项，网上服务更省心。依托浙江政务服务网、“浙里办”APP，市行政服务中心安装了11台“宁波办事”自助服务终端，推动政务服务“网上办”“掌上办”。同时，按照“小事不出镇，大事跑一次”的要求，积极推动乡镇（街道）便民服务中心软硬件设施建设，通过增设自助设备、平台对接、技术指导等方式，进一步扩大基层政务服务事项网上办理范围，打造市、镇、村三级“24小时自助”服务网络。

　　重礼仪、优服务，文明服务更用心。通过视频学习、场景模拟、正反对比等方式，市行政服务中心对窗口工作人员的个人形象、服务态度、礼仪规范等作出规定，并总结出“一站相迎、二笑相问、三细核对、四快速办、五双手递、六目相送、七问候别”的七步工作法，进一步优化窗口服务，提升服务形象，提高办事效率。

　　惠群众、利企业，特色服务更贴心。市行政服务中心以群众满意、企业认可为目标，主动开通绿色通道，为办事群众和企业提供延时服务、预约服务、上门服务和企业投资项目审批代办帮办等特色服务，不断提升办事群众和企业的满意度。2020年以来，中心共为办事群众和企业提供延时服务233次、预约服务46次、上门服务74次，为280个企业投资项目提供代办帮办服务，涉及总投资180.7亿元，获得群众和企业的一致好评。

　　增设备、添设施，便民服务更暖心。市行政服务中心积极构建集阅读、休闲、金融、母婴服务于一体的智慧化“政务服务综合体”，成立志愿服务队，为办事群众提供引导、取号、事项咨询等服务。在各服务区内，中心还配备WiFi、充电设施、医药箱、雨伞、饮水机等便民设施，为广大办事群众提供一个温馨、舒适的便民服务新环境。同时，开辟“阳明书屋”，为等候叫号的群众提供交流互动、阅读书籍的休闲场所。（来源：余姚日报）