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推迟下班办业务老人写信表谢意

来源:余姚文明网 时间:2020-12-04 16:11:00 文字大小:T|T

 208631号工作人员热情、周到的服务,让我久久难忘、无限感激……”近日,一封署名黄承烈的感谢信送到中国银行余姚分行营业部,对中行员工为其办理业务时展现出的敬业精神表示感谢。

  一封感谢信还原了一个温暖人心的小故事:11月14日下午4点半,打算办理社保卡以旧换新业务的黄老伯走进了中国银行余姚分行营业部服务大厅,一位工作人员马上热情上前接待了他。因为当时已临近银行下班时间,黄老伯向工作人员询问是否来得及办理。“来得及!您这么大年纪了,既然来了,就帮您办!”由于黄老伯对银行的自助渠道业务流程不熟悉,工作人员便全程指导其办理。黄老伯拿到新卡离开时,早已过了银行的下班时间。

  据了解,中国银行余姚分行工会于9月至10月开展“金秋我最靓”服务提升季活动,将“文明优质服务”理念融入到全行员工日常工作中。作为市级公共服务窗口文明单位,该行营业部积极践行“细微处见服务,速度中见效率”的理念。“客户事无小事,他们的信任和支持,是我们继续提高服务质量的动力。”中国银行余姚分行营业部有关负责人在接受记者采访时表示。(来源:余姚日报)


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