» 正文 您的位置:余姚文明网 » 文明创建 » 文明窗口

文明窗口

市政务办全面提升政务服务水平

来源:余姚文明网 时间:2020-09-24 14:21:00 文字大小:T|T

  “希望各进驻窗口牢固树立‘作风建设永远在路上’的理念,建立和保持窗口单位作风纪律建设的新常态,自觉改进工作作风,不断提升服务水平,做群众的贴心人。”近日,在2020年度作风纪律整顿月活动动员大会上,市政务办相关负责人认真查找“短板”,并对队伍建设中存在的问题提出整改要求。

  今年年初以来,在统筹推进疫情防控与政务服务的过程中,市政务办以深化“最多跑一次”改革为目标,以推进机关作风纪律建设为抓手,不断强化窗口队伍建设,全面提升余姚政务服务效能和质量。尤其是此次作风纪律整顿月活动的开展,将进一步规范窗口单位服务行为,改进工作作风,提升政务服务水平。

  为加强人员高效管理,市政务办以数字技术为依托,开发了考勤管理考核系统,配置了15台智能化“指纹+人脸”识别模式的电子考勤设备,实施“一日四次”的考勤管理模式,并对部分违纪违规行为给予公开晾晒,实现窗口人员考勤大数据的科学管理,确保人员按时到岗就位,充分保障窗口服务质量。“在行政服务中心各服务窗口、走廊过道,我们也配置了192套高清视频监控设备,填补现场管理手段的漏洞和管理方式短板,优化群众的办事体验,及时化解窗口人员和群众之间不必要的矛盾。”市政务办相关负责人介绍。

  此外,市政务办还以办事群众满意为标准,依托浙江政务服务网和浙江省公共数据平台,整合原有政务服务评价渠道,在全省较早实施了“好差评”管理制度,建立了全市一体化、智慧化政务服务评价体系和“服务评价、实时上报、汇总分析、差评回访、落实整改”的全流程闭环工作机制,全力提升服务质量。今年年初以来,各窗口累计上传办件评价10785条,无一差评,实现好评率100%。(来源:余姚日报)


更多

余姚市精神文明建设委员会办公室主办

余姚文明网  ©版权所有

京ICP备第030140号 互联网新闻信息服务许可证号 1012010003